La col·laboració entre empreses en la relació: CLIENT vs PROVEÏDOR
Els pilars de col·laboració entre client i proveïdor:
- Comunicació efectiva: ha de ser clara i oberta per a establir una relació de col·laboració reeixida. Això implica compartir informació de manera oportuna, expressar expectatives i preocupacions, així com estar disposat a escoltar i comprendre la perspectiva de l'altre.
- Transparència: quant a capacitats, limitacions, costos, terminis i qualsevol altra informació rellevant. Aquesta fomenta la confiança i ajuda a evitar malentesos.
- Confiança mútua: Els clients han de confiar que el proveïdor complirà amb els seus compromisos i lliurarà els productes o serveis de qualitat, mentre que els proveïdors han de confiar que els clients proporcionaran la informació i els recursos necessaris per a fer el treball de manera efectiu.
- Col·laboració en la resolució de problemes: Totes dues parts han d'estar disposades a col·laborar en la identificació i resolució de problemes que sorgeixin durant el projecte i/o la prestació del servei. Això implica un intercanvi d'idees, anàlisis i treball en equip.
- Enfocament en resultats compartits: han d'estar alineats els seus objectius i treballar junts cap a resultats que beneficiïn a totes dues parts.
- Flexibilitat i adaptabilitat: Atès que els projectes i les necessitats poden canviar amb el temps, totes dues parts han de ser flexibles i estar disposades a adaptar-se a noves circumstàncies. Això pot implicar ajustos en els terminis, pressupostos o abast del projecte.
Seguir aquests estàndards de col·laboració en les relacions entre clients i proveïdors genera una base sòlida, productiva i mútuament beneficiosa perquè totes dues parts aconsegueixin les seves metes de treball.
Hi ha diverses raons per les quals una relació client-proveïdor no pot funcionar correctament, alguns dels motius més comuns són: una Comunicació deficient pot generar malentesos, confusions i discrepàncies que pot portar a problemes en la relació; una Falta de transparència pot erosionar la confiança i infringir la relació; unes Expectatives no alineades poden derivar en conflictes al llarg del projecte i/o la prestació del servei; una Confiança danyada per incompliment de compromisos, la baixa qualitat del treball o comportaments poc ètics poden danyar la relació entre les parts; una Falta de compromís mutu amb l'èxit del projecte o no estar disposat a invertir temps, recursos ni esforç a col·laborar efectivament farà que la col·laboració no prosperi; els Problemes de rendiment amb els estàndards de qualitat, terminis o pressupostos acordats afecten negativament com el Canvi en les circumstàncies comercials, l'estratègia corporativa o l'entorn extern poden fer que una relació es torni disfuncional si les parts no són capaces d'adaptar-se adequadament. Aquests problemes requereixen un compromís mutu per a millorar, així com també ha d'haver-hi predisposició a resoldre els problemes subjacents que poden estar causant fricció en la cooperació.
Sent més important no perdre a un client o proveïdor que adquirir un nou, per diverses raons: el Cost d'adquisició implica despeses comercials com de màrqueting, el Valor de vida existent generen més ingressos/despeses a llarg termini en comparació amb els nous, la Lleialtat i confiança es genera a llarg termini, les Referències i boca a boca són la publicitat més efectiva i rendible per a impulsar el creixement d'una empresa, i l'Impacte en la reputació que pot generar un client o proveïdor insatisfet pot dissuadir a altres potencials. En conclusió, els actuals clients - proveïdors són fonamentals per al creixement i la sostenibilitat del negoci.
Hi ha diverses raons per les quals una relació client-proveïdor no pot funcionar correctament, alguns dels motius més comuns són: una Comunicació deficient pot generar malentesos, confusions i discrepàncies que pot portar a problemes en la relació; una Falta de transparència pot erosionar la confiança i infringir la relació; unes Expectatives no alineades poden derivar en conflictes al llarg del projecte i/o la prestació del servei; una Confiança danyada per incompliment de compromisos, la baixa qualitat del treball o comportaments poc ètics poden danyar la relació entre les parts; una Falta de compromís mutu amb l'èxit del projecte o no estar disposat a invertir temps, recursos ni esforç a col·laborar efectivament farà que la col·laboració no prosperi; els Problemes de rendiment amb els estàndards de qualitat, terminis o pressupostos acordats afecten negativament com el Canvi en les circumstàncies comercials, l'estratègia corporativa o l'entorn extern poden fer que una relació es torni disfuncional si les parts no són capaces d'adaptar-se adequadament. Aquests problemes requereixen un compromís mutu per a millorar, així com també ha d'haver-hi predisposició a resoldre els problemes subjacents que poden estar causant fricció en la cooperació.
Sent més important no perdre a un client o proveïdor que adquirir un nou, per diverses raons: el Cost d'adquisició implica despeses comercials com de màrqueting, el Valor de vida existent generen més ingressos/despeses a llarg termini en comparació amb els nous, la Lleialtat i confiança es genera a llarg termini, les Referències i boca a boca són la publicitat més efectiva i rendible per a impulsar el creixement d'una empresa, i l'Impacte en la reputació que pot generar un client o proveïdor insatisfet pot dissuadir a altres potencials. En conclusió, els actuals clients - proveïdors són fonamentals per al creixement i la sostenibilitat del negoci.
Compartir: 
